上半年以來，建工新時代物業(yè)持續(xù)踐行“規(guī)范管理，貼心服務”理念，以服務標準化、標準產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價值化“四化”建設(shè)為目標，全方位構(gòu)建服務標準化體系，全力打造具有建工新時代物業(yè)特色的服務品牌，通過系統(tǒng)構(gòu)建可復制、可衡量、可持續(xù)的運營體系，實現(xiàn)從頂層設(shè)計到一線落地的貫通，驅(qū)動管理精細化與服務品質(zhì)化“雙升級”，在提升服務質(zhì)量、優(yōu)化管理流程、增強客戶滿意度等方面取得了顯著成效。
優(yōu)法—頂層擘畫，筑牢規(guī)范管理“四梁八柱”
建工新時代物業(yè)聚焦頂層設(shè)計，系統(tǒng)性構(gòu)建物業(yè)服務標準化體系。制定或修訂《項目全生命周期運營管理手冊》《住宅類項目運營成本定額管理辦法》《標準化作業(yè)指導書》《住宅項目服務標準評級管理辦法》《綠化養(yǎng)護大綱》等涵蓋基礎(chǔ)服務、設(shè)施維護、安全管理、環(huán)境保潔等全方位的服務標準規(guī)章制度。從客服人員的接待禮儀到維修人員的作業(yè)流程，從設(shè)施設(shè)備的巡檢頻次到綠化養(yǎng)護的技術(shù)規(guī)范，均進行了細致的量化與規(guī)范。在設(shè)施維護方面，公司制定了詳細的設(shè)備檔案管理制度，對每臺設(shè)備的采購、安裝、使用、維護、維修等全生命周期進行記錄，明確了日常巡檢、定期保養(yǎng)、應急維修的具體標準與流程。這一整套標準化“法典”，為服務品質(zhì)的均好性與可持續(xù)性奠定了堅實的基礎(chǔ)。
明道一一線深耕，釋放貼心服務“乘數(shù)效應”
基礎(chǔ)服務，筑牢根基：從“早送晚迎”的溫暖問候，到門崗的嚴格守護、夜間的安心巡查；從綠化帶的精心修剪，到定期的專業(yè)消殺，基礎(chǔ)服務在標準化框架下煥發(fā)新活力。
品質(zhì)躍升，匠心雕琢：從綠化補植修復踩踏痕跡，到創(chuàng)意涂鴉井蓋石球；從增設(shè)花磚圍擋美化環(huán)境，到設(shè)置寵物公廁倡導文明，細微之處均彰顯了服務匠心。
閉環(huán)管理，服務可視：建立健全月度重點工作“公示—執(zhí)行—反饋”制度，在電梯轎廂、公示欄清晰呈現(xiàn)，執(zhí)行結(jié)果及時反饋業(yè)主，服務透明度和公信力顯著提升。
智慧賦能，驅(qū)動升級：在所屬徐淮阜高速服務區(qū)運用掃地機器人開展地面清掃（年均降低運營成本20%），無人機應用于園區(qū)巡檢，智慧元素深度融入服務場景，實現(xiàn)效率與體驗提升。
溫情社區(qū)，幸福滿溢：精心打造的“十大暖心服務”持續(xù)升溫，為業(yè)主生活注入融融暖意。服務涵蓋早送晚迎、項目經(jīng)理接待、特殊時刻關(guān)懷、關(guān)愛孤寡老人、婚慶服務、節(jié)日主題活動及日常便民服務，持續(xù)為社區(qū)注入溫情，凝聚鄰里情誼。
強技—培訓賦能，打造團隊素質(zhì)提升“技能包”
為確保服務標準有效執(zhí)行，企業(yè)加大培訓與考核力度。組織人際溝通績效、電梯維保、商務禮儀、服務提升等多場內(nèi)部培訓，邀請行業(yè)專家、技術(shù)骨干對員工進行服務理念、專業(yè)技能、標準規(guī)范等方面的培訓，累計培訓達1000余人次。同時，建立嚴格的考核機制，將服務標準執(zhí)行情況與員工績效掛鉤，定期對員工工作進行檢查與評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達標的員工進行輔導、整改與負向激勵。通過一系列培訓與考核措施，服務團隊的服務意識與專業(yè)技能得到顯著提升。在近期的客戶滿意度調(diào)查中，業(yè)主對員工服務態(tài)度的滿意度達到了85%。
渲勢—品牌躍升，收獲規(guī)范貼心“累累碩果”
公司扎實的標準化建設(shè)贏得廣泛認可，品牌影響力持續(xù)攀升。2025年公司成功入選“中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)”，并榮膺“中國物業(yè)國有企業(yè)百強”及“中國物業(yè)品牌影響力百強企業(yè)”稱號，品牌影響力持續(xù)攀升。 扎實的標準化建設(shè)贏得了行業(yè)與市場的廣泛認可。蚌埠國樾府、阜陽岳湖臺榮膺“2025中國標桿物業(yè)服務項目”，蚌埠市2025年第二季度住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量考評中，公司在蚌服務21個項目全部獲得“四星級”及以上評定，達標率100%，其中“五星級”（最高等級）達標率76.2%。所屬馬鞍山荷塘月色項目獲評“園林式居住區(qū)（單位）”稱號，南陵紫悅府項目獲評“最干凈小區(qū)”稱號。六安和順沁園春獲評“紅色物業(yè)示范小區(qū)”。上半年以來，所屬在服項目共獲業(yè)主錦旗40余面，更是對公司標準化服務信賴與滿意的無聲見證。
回望上半年，建工新時代物業(yè)以“規(guī)范管理”筑基，鍛造標準化體系；以“貼心服務”潤心，贏得品牌與信賴。展望未來， 公司將持續(xù)深化規(guī)范管理，全力推動物業(yè)服務由基礎(chǔ)型向標準化、制度化、規(guī)范化、精細化、人文化轉(zhuǎn)變，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務，以更堅實的規(guī)范鑄就信賴，以更溫暖的服務贏得未來，在大物業(yè)時代為集團轉(zhuǎn)型發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展、大發(fā)展貢獻更多更優(yōu)的建工新時代物業(yè)力量。
